汽修门店管理痛点:客户不运营,一切等于零!

作者:小云


今天与大家聊聊门店客户运营,行业有句话就是:客户不运营、一切等于零。


但汽修店在客户运营方面本来就是弱项,有的用力过猛;有的走错了方向;有的汽修店老板根本就没有这根弦,接下来说说汽修店在客户运营经常有的“错觉”。


有管理软件就能管理好客户?


随着IT行业的进步和互联网技术的发展,在我们汽车维修行业大家行成了一种“风气”,如果你不用管理软件都不好意思与客户说。


特别近年来,随着汽车保有量的增加,整个汽车服务行业都处于快速发展中,汽车后市场更是炙手可热,大家也纷纷将眼光聚焦到这块日渐增大的蛋糕上。


大批的维修、保养、美容店如雨后春笋般纷纷冒出来,企图分一杯羹,那么汽车维修企业需要管理软件成为了绕不开的话题与思考,但我们不得不说汽修门店的错误认识与误区:


◆ 错误一:将手段当成了目的


各位老板请认真的想想,需要管理软件的目的是什么?“目的就是让客户再来”、就是为了管理好客户,留住客户才是汽修门店得以立足生存的关键。生意人总说“客户是我们的衣食父母”,那么应该怎样留住我们的衣食父母呢?


如果还是一味的使用传统人工来维护,工作量之大可想而知,况且效果也不会很好,损失一个客户就意味着损失很大一笔收益,这时就需要使用客户运营和管理。


那现在各位汽修门店已经在用的管理软件,只是“记帐本”根本达不到客户运营和管理,无法让客户再来,而我们错误的将“手段当成了目的”。


错误二:以为有客户信息就可以“通过回访”让客户再来


还记得那些维修管理软件跟你宣传说的哪些好处吗?


今天进店几个客户,都做了哪些项目,有哪些客户需要关怀回访?

有几个客户很久没过来消费了,需要做回访?


维修中透明车间需要客户确认的维修项目?

哪些客户保养到期需要保养回访?


哪些客户会员卡要到期需要回访?

哪些客户预约今天安排过来需要回访再次确认?


各位老板,以上的事情都是要人去做的,你有这么专门的合适人吗?你需要投入成本吗?有人回访客户能接受吗?客户回访时的电话接通率高吗?你能长期坚持下去吗?对客户再回来的帮助大吗?我有理由相信你不一定全都能做好。



有技术就能吸引客户到店?


错误一:认为修车是门手艺,才能越显得汽修店有价值  


有的老板痴迷于钻研维修技术,特别是新潮的技术只要一出来,相应的资料和专用设备第一时间要搞到,为此也付出了不少心血和成本。


看不上“什么车都修,什么钱都赚”。老板觉得修车就是一门手艺,毛病越复杂,才能越显得自己有价值。


虽然吸引到了一些客户,但这些客户多是有疑难杂症才来找这位老板,而且这种车修起来很耗时间,停留在工位上,其他车就进不来,客户一看到工位满了,就走了。


错误二:坚决不做保养业务,洗车美容一概不做


老板看不上以养代修,认为洗车和美容一点技术含量都没有,然而现在汽修行业竞争激烈,全国40多万的汽修厂,僧多粥少,很多老板迷茫焦虑。这种情况下,许多汽修厂老板不再单一做汽修,叠加新业务,例如上洗车,来吸引客户。

全业务运营的模式或是汽修厂的出路。主动转型,顺应趋势,毕竟以养代修是趋势,而且年轻客户以养代修的意识愈来愈强,出现复杂故障越来越少。


错误三:坚守手艺,坚信酒香不怕巷子深


不做销售,很多技术出身的老板,懂业务的少,销售的意识比较弱,甚至不设服务顾问这个岗位,认为没有必要。


然而中国有2亿车主,大多根本没法辨别修车的好坏,所以指望用技术吸引新客户,不太现实;而老客户过不了几年,换新车,要不然就被4s店拉回去了,要不然就去了别的店。

客户就像古代皇上,汽修厂就是妃子,有太多的汽修厂在“争宠”,只要你一不留心客户就跑了,请您相信,你只有一次机会,如果你不进行客户运营管理,谁也无法保证客户下次一定会再来。


  THE END  


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